Уровень 1.
Процессы есть, но они не определены.
Это уровень героев и интуитивного управления. Для эффективной работы организации на этом уровне необходимы люди с большой внутренней мотивацией, обладающие высокими компетенциями самоуправления и коммуникации. И чем больше ваша организация, тем больше вы зависите от количества таких людей в ней. Это риск, уязвимость и невозможность масштабирования.
Уровень 2.
Определены только некоторые, самые главные и ключевые процессы.
На их определение были выделены ресурсы, как правило один раз и навсегда. Они работают, но требуют регулярного и несистемного контроля, чтобы не остыть и не угаснуть. Не видна общая картина процессов в организации.
Уровень 3.
Большинство процессов определены и работают.
Существуют модели и описание ключевых и вспомогательных. Все процессы систематизированы в общую архитектуру. Есть понимание как управлять процессами. Зарождается система обнаружения и устранения проблем и коллизий в процессах.
Уровень 4.
Процессы находятся под управлением.
В организации существует служба/департамент, которая занимается Моделированием, Внедрением и Мониторингом работы бизнес-процессов. Создан и пополняется репозиторий Проектно-Процессного офиса.
Уровень 5.
Процессы улучшаются.
Улучшаются не только процессы, но и процессы улучшения. Организация самоорганизуется через рефлексию в действие развития. Происходит её самоопределение.
Дополнительные темы:
Спиральная динамика Грейвза,
Стадии развития группы по Такмену (FSNP).
Источник и материалы:
В. Репин, Бизнес-Процессы. Моделирование, Внедрение, Управление,
Скачать MindMap
